對于美國和世界各地的家庭來說，亞馬遜的“微笑”已成為他們?nèi)粘Ｉ钪惺煜さ奶卣鳌Ｋ挥≡跓o數(shù)的瓦楞紙箱和郵袋上，并在人們回家時迎接他們，或者在中午提供一個受歡迎的休息時間。因此，亞馬遜愿意，甚至正在推動——擺脫交付時的“品牌時刻”，這有點令人驚訝。然而，這正是亞馬遜正在通過其產(chǎn)品包裝運輸 (SIPP) 計劃所做的事情，顧名思義，該計劃允許產(chǎn)品在其原始紙箱或袋子中運輸，而無需任何額外的亞馬遜包裝。
很快，更多的亞馬遜訂單將在沒有友好的亞馬遜“外箱”的情況下到達，因為截至今天，SIPP正擴展到美國和加拿大的所有亞馬遜物流 (FBA) 賣家。以前僅適用于亞馬遜的第一方產(chǎn)品及其零售供應(yīng)商的產(chǎn)品（與該公司有更傳統(tǒng)的批發(fā)式關(guān)系），鑒于FBA賣家占亞馬遜上銷售的產(chǎn)品的大部分，這代表著在美國和加拿大的巨大的擴張。
原因有很多——可持續(xù)性、成本節(jié)約、交付效率和更好的客戶體驗（對于亞馬遜的客戶——最終消費者和第三方賣家）。但也許最大的原因是亞馬遜已經(jīng)變得如此無處不在，影響力如此之大。
在過去的幾年里，亞馬遜的品牌認知度幾乎是絕對的，同時，第三方賣家對其業(yè)務(wù)的重要性也不斷增加。結(jié)果，亞馬遜慢慢開始將注意力讓給這些其他品牌：賣家現(xiàn)在可以在Amazon.com上擁有品牌店面，更具革命性的是，他們可以向購物者提供Prime會員的好處（即快速、可預(yù)測的送貨） 在他們自己的直接面向消費者的網(wǎng)站上。因此，亞馬遜放棄包裝領(lǐng)域的風(fēng)險實際上并不大。
Retail TouchPoints與亞馬遜和參與SIPP試點的幾家FBA賣家一起深入幕后，了解更多關(guān)于實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變所涉及的內(nèi)容以及該轉(zhuǎn)變在北美范圍內(nèi)更廣泛擴張所取得的成果。
放棄過度包裝的好處
SIPP并不是新鮮事務(wù)。亞馬遜早在2015年就開始試用該計劃，使用自己符合要求的第一方產(chǎn)品（即已經(jīng)采用足夠耐用的材料進行包裝以進行交付）。然后在2019年，該計劃擴展到亞馬遜的零售供應(yīng)商。因此，到2022年，全球11%的包裹在沒有亞馬遜包裝的情況下運輸，總計達數(shù)百萬件。自2015年以來，由于SIPP和其他包裝創(chuàng)新，亞馬遜已避免使用超過200萬噸包裝材料。
一旦FBA賣家開始參與，SIPP將產(chǎn)生的影響可想而知。擴張計劃首先是在亞馬遜為第三方賣家舉辦的年度Accelerate會議上宣布的，全球可持續(xù)發(fā)展副總裁卡拉赫斯特表示，與一些FBA賣家的SIPP試點計劃正在進行中。現(xiàn)在，北美的所有FBA賣家都可以選擇參與，為了激勵他們，亞馬遜為符合條件的產(chǎn)品提供FBA配送費用折扣，根據(jù)商品的尺寸和重量，折扣從4美分到1.32美元不等。
亞馬遜還鼓勵這些賣家自己安排送貨時間。Accelerate的卡拉赫斯特表示：“重新設(shè)計包裝可以提高效率并降低成本，因為可以針對電子商務(wù)履行和交付進行優(yōu)化，而不是針對實體店貨架上的吸引力進行優(yōu)化。當然，還有環(huán)境效益——使用更緊湊的包裝占用的卡車空間更少，這意味著更少的行程，從而降低成本和碳排放。”
優(yōu)化交付而不是“貨架吸引力”
SIPP計劃利用了零售僅在商店進行的時代的思維轉(zhuǎn)變。在實體零售環(huán)境中，包裝是關(guān)鍵的銷售工具；“貨架吸引力”可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌。但在網(wǎng)上，產(chǎn)品的包裝純粹是功能性的，因為實際的銷售發(fā)生在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳細信息頁面中。對于在線消費者來說，最重要的是他們訂購的產(chǎn)品能夠按時到達并且狀態(tài)良好。
事實上，產(chǎn)品到達時包裝過多或錯誤，實際上會損害客戶體驗，就像Blueland的例子一樣，Blueland是一個以減少一次性塑料為原則的可持續(xù)清潔產(chǎn)品系列。該公司第三方電子商務(wù)總監(jiān)保羅·金在接受采訪時回憶道，大約兩年前，當DTC品牌在亞馬遜上推出時，它開始收到顧客投訴，稱一種號稱環(huán)保的產(chǎn)品裝在塑料運輸袋中送達。SIPP計劃對Blueland來說是一個重要的機會，可以確保其亞馬遜客戶的送貨體驗不會與其更大的品牌使命相矛盾，目前該公司在亞馬遜上銷售的80%的產(chǎn)品都參與了SIPP計劃。
燒烤品牌GrillGrate也遇到了類似的問題，顧客抱怨其產(chǎn)品已經(jīng)裝箱，到達時裝在更大的紙箱中，并帶有塑料氣囊進行保護。SIPP幫助他們解決了這個問題，同時還節(jié)省了資金。事實上，Retail TouchPoints采訪的所有賣家都表示，該計劃節(jié)省了成本。
“我們看到了SIPP的兩個主要好處。一是節(jié)省成本；二是節(jié)省成本。GrillGrate首席運營官布拉德·梅西在接受Retail TouchPoints采訪時表示：“這對我們來說是一種物質(zhì)利益。從體驗的角度來看，我們自從使用這種方式后，沒有收到任何投訴；這是開箱體驗中一個非常戲劇性的轉(zhuǎn)變。唯一真正的缺點是它確實需要培訓(xùn)并需要一些額外的包裝時間，但最終效果肯定是積極的。”
“我們已經(jīng)看到SIPP計劃節(jié)省了大量成本，”Go North Group供應(yīng)鏈總監(jiān) 約翰·斯特蘭森補充道。Go North Group是一家擁有并運營近30個亞馬遜品牌的聚合商。斯特蘭森表示，經(jīng)過大約12個月的SIPP試點后，通過SIPP銷售的產(chǎn)品目前約占公司總收入的50%。“去年，因為這是試點，成本節(jié)省相當小，但今年我們預(yù)計成本節(jié)省將非常可觀，”斯特蘭森指出。
更少的包裝 = 更高效的履行和交付
當然，亞馬遜也通過SIPP節(jié)省了資金，盡管亞馬遜可持續(xù)包裝技術(shù)產(chǎn)品管理高級經(jīng)理凱拉·芬頓指出，這些節(jié)省的資金被它為參與的賣家提供的配送折扣所抵消。“對我們來說最大的好處之一是，能夠以現(xiàn)有包裝生產(chǎn)產(chǎn)品所帶來的效率，”芬頓說，“它使我們能夠有效地跳過包裝過程中的一個步驟，從而真正提高我們履行商品的速度。
“另一個提高效率的方法是減少我們交付的包裹的整體尺寸，”她補充道，“你會得到更小的紙箱子、更小的袋子，這讓我們能夠更有效地使用中途和最后一英里的車輛，這顯然具有可持續(xù)性效益，但隨著時間的推移，也有潛在的經(jīng)濟效益，因為憑借我們的物流網(wǎng)絡(luò)，我們可以提高效率 。”
但亞馬遜的最終勝利是更好的客戶體驗。芬頓說：“顧客對管理一堆紙箱并在交貨當天將它們拆開并不感到興奮，因此我們希望盡可能減少這種情況，并增加網(wǎng)上購物的便利性。我們知道客戶希望回收箱不要太滿，他們關(guān)心減少包裝浪費；他們關(guān)心自己的影響。我們希望確保客戶在網(wǎng)上購物時感覺良好，因此客戶體驗、減少浪費并使履行流程更易于管理是我們的主要驅(qū)動力。”
芬頓表示，在整個試點過程中，很明顯該計劃的關(guān)鍵之一是可選擇性。顧客可能仍然希望包裹采用更不起眼的亞馬遜包裝的原因有很多：例如，該商品是一份禮物，或者他們住在公寓樓里，包裹被放置在公共區(qū)域。因此，當產(chǎn)品屬于SIPP計劃時，它將默認采用該選項，但客戶可以選擇免費選擇亞馬遜包裝。芬頓說，唯一的例外是少數(shù)產(chǎn)品，第二個包裝確實沒有意義，例如冰箱。
確保包裹在運輸和交付過程中受到保護
正如人們可能想象的那樣，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變需要亞馬遜及其賣家雙方付出相當大的努力，盡管所有接受采訪的賣家都認為這種果汁非常值得擠壓。為了獲得資格，賣家的產(chǎn)品包裝必須經(jīng)過測試，以確保其能夠承受電子商務(wù)旅程。亞馬遜與國際安全運輸協(xié)會聯(lián)合制定測試標準根據(jù)產(chǎn)品類型的不同而有所不同，但涵蓋了從產(chǎn)品跌落、搖晃或振動到產(chǎn)品跌落、搖晃或振動等所有情況。包裝密封的強度、車輛轉(zhuǎn)彎時的撞擊和壓縮堆疊。
“易碎物品和液體物品在運輸過程中更容易損壞，需要經(jīng)過更多測試，而對于T恤之類的物品，測試將側(cè)重于不同的特性，例如袋子的材料強度以及其包裝的密封性能如何，”芬頓解釋道。
為了幫助賣家順利完成這一流程，亞馬遜開發(fā)了一套工具來識別適合該計劃的產(chǎn)品，并為賣家提供包裝重新設(shè)計的靈感，幫助他們跟蹤哪些產(chǎn)品已經(jīng)合格，并允許他們尋求更多幫助和建議。亞馬遜現(xiàn)在擁有一整套致力于該計劃的員工團隊，從軟件工程師到包裝工程師。
正如芬頓指出的那樣，亞馬遜最近轉(zhuǎn)向更加區(qū)域化的分銷方式有助于這一努力：“作為首要原則，我們的目標是設(shè)計包裝標準，以確保能夠承受我們當前的基礎(chǔ)設(shè)施，但我想說的是，我們當前的基礎(chǔ)設(shè)施一直在變化。例如，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)向當日或次日送達，從本質(zhì)上講，這些產(chǎn)品往往更接近客戶，因此它們在履行方面的承受力比您通過全球運輸時要少得多。就像我們過去所做的很多事情一樣。今天的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與五年前不同，正因為如此，我們能夠讓更多賣家更容易理解和實現(xiàn)SIPP的包裝要求。”
“這是一項非常適合我們的舉措，”Go North的斯特蘭森說，“我們擁有擴大SIPP規(guī)模的組織，并將其作為我們?nèi)粘＿\營不可或缺的一部分。如果產(chǎn)品可以減少包裝并適合SIPP計劃，那么它就應(yīng)該存在。如果它不符合SIPP的資格，那么我們?nèi)匀粫L試在有或沒有SIPP的情況下減少包裝，因為這是整個電商業(yè)務(wù)面向未來的方法。對我們來說，全力以赴實施這樣的舉措是理所當然的。”
原因有很多——可持續(xù)性、成本節(jié)約、交付效率和更好的客戶體驗（對于亞馬遜的客戶——最終消費者和第三方賣家）。但也許最大的原因是亞馬遜已經(jīng)變得如此無處不在，影響力如此之大。
在過去的幾年里，亞馬遜的品牌認知度幾乎是絕對的，同時，第三方賣家對其業(yè)務(wù)的重要性也不斷增加。結(jié)果，亞馬遜慢慢開始將注意力讓給這些其他品牌：賣家現(xiàn)在可以在Amazon.com上擁有品牌店面，更具革命性的是，他們可以向購物者提供Prime會員的好處（即快速、可預(yù)測的送貨） 在他們自己的直接面向消費者的網(wǎng)站上。因此，亞馬遜放棄包裝領(lǐng)域的風(fēng)險實際上并不大。
Retail TouchPoints與亞馬遜和參與SIPP試點的幾家FBA賣家一起深入幕后，了解更多關(guān)于實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變所涉及的內(nèi)容以及該轉(zhuǎn)變在北美范圍內(nèi)更廣泛擴張所取得的成果。
放棄過度包裝的好處
SIPP并不是新鮮事務(wù)。亞馬遜早在2015年就開始試用該計劃，使用自己符合要求的第一方產(chǎn)品（即已經(jīng)采用足夠耐用的材料進行包裝以進行交付）。然后在2019年，該計劃擴展到亞馬遜的零售供應(yīng)商。因此，到2022年，全球11%的包裹在沒有亞馬遜包裝的情況下運輸，總計達數(shù)百萬件。自2015年以來，由于SIPP和其他包裝創(chuàng)新，亞馬遜已避免使用超過200萬噸包裝材料。
一旦FBA賣家開始參與，SIPP將產(chǎn)生的影響可想而知。擴張計劃首先是在亞馬遜為第三方賣家舉辦的年度Accelerate會議上宣布的，全球可持續(xù)發(fā)展副總裁卡拉赫斯特表示，與一些FBA賣家的SIPP試點計劃正在進行中。現(xiàn)在，北美的所有FBA賣家都可以選擇參與，為了激勵他們，亞馬遜為符合條件的產(chǎn)品提供FBA配送費用折扣，根據(jù)商品的尺寸和重量，折扣從4美分到1.32美元不等。
亞馬遜還鼓勵這些賣家自己安排送貨時間。Accelerate的卡拉赫斯特表示：“重新設(shè)計包裝可以提高效率并降低成本，因為可以針對電子商務(wù)履行和交付進行優(yōu)化，而不是針對實體店貨架上的吸引力進行優(yōu)化。當然，還有環(huán)境效益——使用更緊湊的包裝占用的卡車空間更少，這意味著更少的行程，從而降低成本和碳排放。”
優(yōu)化交付而不是“貨架吸引力”
SIPP計劃利用了零售僅在商店進行的時代的思維轉(zhuǎn)變。在實體零售環(huán)境中，包裝是關(guān)鍵的銷售工具；“貨架吸引力”可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌。但在網(wǎng)上，產(chǎn)品的包裝純粹是功能性的，因為實際的銷售發(fā)生在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳細信息頁面中。對于在線消費者來說，最重要的是他們訂購的產(chǎn)品能夠按時到達并且狀態(tài)良好。
事實上，產(chǎn)品到達時包裝過多或錯誤，實際上會損害客戶體驗，就像Blueland的例子一樣，Blueland是一個以減少一次性塑料為原則的可持續(xù)清潔產(chǎn)品系列。該公司第三方電子商務(wù)總監(jiān)保羅·金在接受采訪時回憶道，大約兩年前，當DTC品牌在亞馬遜上推出時，它開始收到顧客投訴，稱一種號稱環(huán)保的產(chǎn)品裝在塑料運輸袋中送達。SIPP計劃對Blueland來說是一個重要的機會，可以確保其亞馬遜客戶的送貨體驗不會與其更大的品牌使命相矛盾，目前該公司在亞馬遜上銷售的80%的產(chǎn)品都參與了SIPP計劃。
燒烤品牌GrillGrate也遇到了類似的問題，顧客抱怨其產(chǎn)品已經(jīng)裝箱，到達時裝在更大的紙箱中，并帶有塑料氣囊進行保護。SIPP幫助他們解決了這個問題，同時還節(jié)省了資金。事實上，Retail TouchPoints采訪的所有賣家都表示，該計劃節(jié)省了成本。
“我們看到了SIPP的兩個主要好處。一是節(jié)省成本；二是節(jié)省成本。GrillGrate首席運營官布拉德·梅西在接受Retail TouchPoints采訪時表示：“這對我們來說是一種物質(zhì)利益。從體驗的角度來看，我們自從使用這種方式后，沒有收到任何投訴；這是開箱體驗中一個非常戲劇性的轉(zhuǎn)變。唯一真正的缺點是它確實需要培訓(xùn)并需要一些額外的包裝時間，但最終效果肯定是積極的。”
“我們已經(jīng)看到SIPP計劃節(jié)省了大量成本，”Go North Group供應(yīng)鏈總監(jiān) 約翰·斯特蘭森補充道。Go North Group是一家擁有并運營近30個亞馬遜品牌的聚合商。斯特蘭森表示，經(jīng)過大約12個月的SIPP試點后，通過SIPP銷售的產(chǎn)品目前約占公司總收入的50%。“去年，因為這是試點，成本節(jié)省相當小，但今年我們預(yù)計成本節(jié)省將非常可觀，”斯特蘭森指出。
更少的包裝 = 更高效的履行和交付
當然，亞馬遜也通過SIPP節(jié)省了資金，盡管亞馬遜可持續(xù)包裝技術(shù)產(chǎn)品管理高級經(jīng)理凱拉·芬頓指出，這些節(jié)省的資金被它為參與的賣家提供的配送折扣所抵消。“對我們來說最大的好處之一是，能夠以現(xiàn)有包裝生產(chǎn)產(chǎn)品所帶來的效率，”芬頓說，“它使我們能夠有效地跳過包裝過程中的一個步驟，從而真正提高我們履行商品的速度。
“另一個提高效率的方法是減少我們交付的包裹的整體尺寸，”她補充道，“你會得到更小的紙箱子、更小的袋子，這讓我們能夠更有效地使用中途和最后一英里的車輛，這顯然具有可持續(xù)性效益，但隨著時間的推移，也有潛在的經(jīng)濟效益，因為憑借我們的物流網(wǎng)絡(luò)，我們可以提高效率 。”
但亞馬遜的最終勝利是更好的客戶體驗。芬頓說：“顧客對管理一堆紙箱并在交貨當天將它們拆開并不感到興奮，因此我們希望盡可能減少這種情況，并增加網(wǎng)上購物的便利性。我們知道客戶希望回收箱不要太滿，他們關(guān)心減少包裝浪費；他們關(guān)心自己的影響。我們希望確保客戶在網(wǎng)上購物時感覺良好，因此客戶體驗、減少浪費并使履行流程更易于管理是我們的主要驅(qū)動力。”
芬頓表示，在整個試點過程中，很明顯該計劃的關(guān)鍵之一是可選擇性。顧客可能仍然希望包裹采用更不起眼的亞馬遜包裝的原因有很多：例如，該商品是一份禮物，或者他們住在公寓樓里，包裹被放置在公共區(qū)域。因此，當產(chǎn)品屬于SIPP計劃時，它將默認采用該選項，但客戶可以選擇免費選擇亞馬遜包裝。芬頓說，唯一的例外是少數(shù)產(chǎn)品，第二個包裝確實沒有意義，例如冰箱。
確保包裹在運輸和交付過程中受到保護
正如人們可能想象的那樣，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變需要亞馬遜及其賣家雙方付出相當大的努力，盡管所有接受采訪的賣家都認為這種果汁非常值得擠壓。為了獲得資格，賣家的產(chǎn)品包裝必須經(jīng)過測試，以確保其能夠承受電子商務(wù)旅程。亞馬遜與國際安全運輸協(xié)會聯(lián)合制定測試標準根據(jù)產(chǎn)品類型的不同而有所不同，但涵蓋了從產(chǎn)品跌落、搖晃或振動到產(chǎn)品跌落、搖晃或振動等所有情況。包裝密封的強度、車輛轉(zhuǎn)彎時的撞擊和壓縮堆疊。
“易碎物品和液體物品在運輸過程中更容易損壞，需要經(jīng)過更多測試，而對于T恤之類的物品，測試將側(cè)重于不同的特性，例如袋子的材料強度以及其包裝的密封性能如何，”芬頓解釋道。
為了幫助賣家順利完成這一流程，亞馬遜開發(fā)了一套工具來識別適合該計劃的產(chǎn)品，并為賣家提供包裝重新設(shè)計的靈感，幫助他們跟蹤哪些產(chǎn)品已經(jīng)合格，并允許他們尋求更多幫助和建議。亞馬遜現(xiàn)在擁有一整套致力于該計劃的員工團隊，從軟件工程師到包裝工程師。
正如芬頓指出的那樣，亞馬遜最近轉(zhuǎn)向更加區(qū)域化的分銷方式有助于這一努力：“作為首要原則，我們的目標是設(shè)計包裝標準，以確保能夠承受我們當前的基礎(chǔ)設(shè)施，但我想說的是，我們當前的基礎(chǔ)設(shè)施一直在變化。例如，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)向當日或次日送達，從本質(zhì)上講，這些產(chǎn)品往往更接近客戶，因此它們在履行方面的承受力比您通過全球運輸時要少得多。就像我們過去所做的很多事情一樣。今天的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與五年前不同，正因為如此，我們能夠讓更多賣家更容易理解和實現(xiàn)SIPP的包裝要求。”
“這是一項非常適合我們的舉措，”Go North的斯特蘭森說，“我們擁有擴大SIPP規(guī)模的組織，并將其作為我們?nèi)粘＿\營不可或缺的一部分。如果產(chǎn)品可以減少包裝并適合SIPP計劃，那么它就應(yīng)該存在。如果它不符合SIPP的資格，那么我們?nèi)匀粫L試在有或沒有SIPP的情況下減少包裝，因為這是整個電商業(yè)務(wù)面向未來的方法。對我們來說，全力以赴實施這樣的舉措是理所當然的。”
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