第七，徹底地準備了解顧客的背景。

    第八，使用顧客見證。使用顧客見證是最重要的，是用第三者來替你發(fā)言，而不是你本人來發(fā)言。你自己講你產(chǎn)品有多好，別人會說王婆賣瓜自賣自夸，還不如讓顧客來替你講話。如果你善用這個方法的話，你的生意一定會節(jié)節(jié)高升。

    使用顧客見證的第一個方法，讓消費者替你現(xiàn)身說法。讓顧客來講給你的潛在顧客聽，在你的潛在顧客聽完之后，對你的信賴感大幅度提升。

    第二個方法，照片。比方你會看到有很多減肥成功者減肥后的瘦身的樣子跟減肥前的樣子，有照片也比你講話好多了。

    第三個方法，統(tǒng)計數(shù)字。根據(jù)統(tǒng)計有多少客戶知道我們的產(chǎn)品，有多少客戶使用了產(chǎn)品之后達到99%的滿意度，這叫統(tǒng)計數(shù)字。

    第四個方法，叫做顧客名單。我們的客戶有哪些人，拿出這些名單的時候，也會增加你在顧客心目中的信賴感。

    第五個方法，自己的從業(yè)資歷。你在這個行業(yè)里面10年了還是8年了，在這個行業(yè)里面已經(jīng)是專家了是元老了是資深的了，這也會增加你的信賴感。

    第六個方法，獲得的聲譽及資格。你曾經(jīng)得到過什么榮譽，你曾經(jīng)被什么協(xié)會被什么政府國家或大企業(yè)或什么企業(yè)單位表揚過，你獲得了這個聲譽跟資格，也可以增加你的信賴感。

    第七個方法，就是你在財務(wù)上的成就。比方講有人說他們年營業(yè)額多少，他們的年利潤達到多少，他個人的財富到多少了，這些也可以增加他的信賴感。因為別人會用你的財富來衡量你這個人的能力。

    第八個方法，你所拜訪過的城市或國家的數(shù)目和經(jīng)過。比方講三年來你到過75個不同的國家的城市，你到過多少個國家去演講去訪問，去會見行業(yè)中的權(quán)威人士，這也可以增加你的信賴感。

    第九個方法，你所服務(wù)過的顧客總數(shù)。比方講你所服務(wù)過的顧客已經(jīng)超過10萬人次。你的顧客總數(shù)，可以讓市場上的潛在顧客相信你是有能力來幫助他的。最后你可以使用大顧客名單，如克林頓總統(tǒng)都喝我們的飲料，某某企業(yè)家都使用我們的產(chǎn)品，這個大顧客的名單如果是確實擁有的話，就可以迅速增加你在市場上的地位。以上所簡單介紹的這些方法，都是使用顧客見證的方法。

    第四步驟：找出顧客的問題、需求與渴望

    找出顧客現(xiàn)在所擁有的問題，這個問題也就是他的傷口，找到了，你要擴大他的問題，于是問題越大就激發(fā)出他越大的需求，于是你的產(chǎn)品正是能滿足別人的需求的解答方案，所以你所銷售的不是產(chǎn)品，你所銷售的是某一個問題的解答方案，你是在幫顧客解決問題。找出顧客的問題，然后去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之后，他就會產(chǎn)生需求，于是你去激發(fā)他的渴望提升他的渴望，讓他知道有多么需要馬上解決的問題。關(guān)于這一點有幾個原則。

    第一個原則：問題是需求的前身，找到顧客的問題才能刺激他的需求。

    第二個原則：顧客是基于問題而不是基于需求才做決定。

    第三個原則：人不解決小問題，人只解決大問題。

    第五步驟：塑造產(chǎn)品的價值

    顧客會感覺貴，就是因為你沒有把產(chǎn)品的價值塑造出來。當顧客內(nèi)心已經(jīng)有渴望想要買你東西的時候，這時候你要介紹產(chǎn)品，然而我不稱它為產(chǎn)品介紹，我稱它為塑造產(chǎn)品的價值。介紹完產(chǎn)品內(nèi)在的價值非常大，于是價值大于價格的時候，顧客就會迫不及待想買，并且掏這個錢。

    第六步驟：分析競爭對手

    如何與競爭對手比較，有以下六個步驟：

    第一，了解競爭對手。

    第二，絕對不要批評你的競爭對手。

    第三，表現(xiàn)出你與你競爭對手的差異之處，并且你的優(yōu)點強過他們。

    第四，強調(diào)你的優(yōu)點

    第五，提醒顧客競爭對手產(chǎn)品的缺點。

    第六，拿出一封競爭對手的顧客后來轉(zhuǎn)為向你買產(chǎn)品的顧客見證。

    第七步驟：解除顧客抗拒點

    什么叫解除顧客抗拒點？你的顧客一定有某些不買的原因，比方講是對產(chǎn)品的原因，如品質(zhì)不好，你們公司服務(wù)不好，你們公司太小了，或者他自己的原因，太貴了我沒錢我要考慮考慮，我沒有時間我要問我家人，種種的問題。那么怎么辦？你應(yīng)該預(yù)先就知道，顧客會有哪些抗拒點，把它全部列出來，大部分顧客抗拒點其實加起來不超過六個。

    第八步驟：成交

    所謂的成交，就是你要成交收到錢，就是顧客要簽單，產(chǎn)品給他，然后拿到錢。這也是有方法有步驟有一套模式跟系統(tǒng)的，有關(guān)詳細的步驟和模式我將在其他章節(jié)中做專門的講解，在此不做詳細解說。現(xiàn)在我們來看第九步驟。

    第九步驟：售后服務(wù)

    在你完成一筆交易后，并不等于你和顧客之間的關(guān)系就此結(jié)束，還要售后服務(wù)，否則就有可能退貨。下面介紹售后服務(wù)的五大步驟：

    第一，了解顧客的抱怨。

    第二，解除顧客的抱怨。

    第三，了解顧客的需求。

    第四，滿足顧客的需求。

    第五，超越顧客的期望

    第十步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹

    顧客買了之后永遠要從他身上延伸出下一個顧客來，一個顧客買了再延伸出一個顧客，你的生意就會源源不斷，永無止境地開發(fā)新顧客。要求顧客轉(zhuǎn)介紹只有兩個時機。第一個時機：他買的時候，買了以后他滿意，服務(wù)好了立刻讓他幫你介紹客戶。第二個時機：他不買的時候，也要他轉(zhuǎn)介紹，因為你不買那請你幫我介紹一個人行嗎。